Katana Golf Việt Nam rất lấy làm tiếc trong trường hợp quý khách hàng cần phải đổi trả lại sản phẩm đã mua. Thấu hiểu cảm giác của quý golfer khi chưa thực sự ưng ý với bộ sản phẩm đã mua và để góp phần giúp quý khách có những trải nghiệm phù hợp nhất và tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của Katana golf, chúng tôi đã xây dựng các chính sách đổi, trả hàng như sau:
1, Điều kiện đổi trả hợp lệ
Nếu golfer phát hiện các lỗi sau đây, vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng gọi điện đến số hotline 0862.994.866 để xác nhận lại tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu hoàn đơn hàng. Bao gồm:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, màu sắc, thương hiệu, kích thước mà khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm được giao bị thiếu phụ kiện đi kèm. Ví dụ: Khách đặt mua gậy kèm túi, phụ kiện,…
- Sản phẩm được giao bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp khách hàng nhận hàng và không thông báo ngay lúc đó thì trong vòng 7 ngày, quý khách báo lại cho showroom để nhận hỗ trợ phù hợp.
Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Katana golf Việt Nam sẽ không hỗ trợ giải quyết các vấn đề đổi trả vì mặc định golfer đã đồng ý với sản phẩm được nhận hoặc giao đến nơi.
Các trường hợp hư hỏng sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất sẽ được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành khi có đầy đủ giấy tờ xác minh hợp lệ.
2, Quy định đổi trả
Trong vòng 7 ngày từ ngày mua hàng, nếu Khách hàng phát hiện các lỗi do nhà sản xuất sẽ được MIỄN PHÍ 1 đổi 1 với giá trị sản phẩm tương đương. Để thực hiện đổi sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì, nhãn mác không có dấu hiệu bóc, thay đổi hay dán lại.
- Sản phẩm có hóa đơn mua hàng tại các đại lý phân phối của Katana golf Việt Nam
- Với những sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển cần có xác nhận của nhân viên vận chuyển về tình trạng hư hỏng.
3, Trình tự gửi đổi hàng
Để đổi trả hàng, golfer vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ đến số hotline 0862.994.866 hoặc gửi email đến email katanagolf@gmail.com để thông báo về tình trạng hiện tại của sản phẩm.
- Bước 2: Mang/gửi đầy đủ các loại giấy tờ bảo hành hợp lệ, hóa đơn mua hàng,… đến trực tiếp hệ thống showroom của Katana golf gần nhất để thực hiện đổi hàng.
- Bước 3: Sản phẩm sẽ được đổi nếu có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Thời gian đổi hàng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.
4, Phí vận chuyển đổi hàng
Nếu quý khách có nhu cầu đổi lại hàng, chi phí gửi sản phẩm mới sẽ do golfer thanh toán. Katana Golf sẽ chỉ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí gửi đổi lại hàng trong trường hợp:
- Hàng hóa không đúng với mẫu mã, thương hiệu, loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
- Hàng hóa bị hư hại, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
5, Trả lại hàng có kèm quà tặng miễn phí
Tại Katana Golf Việt Nam, đối với những sản phẩm mà có kèm quà tặng miễn phí khi mua, khi trả lại quý khách cũng cần gửi trả lại quà tặng miễn phí trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì nhãn mác. Nếu quà tặng miễn phí đã bị sử dụng, trị giá của quà tặng miễn phí sẽ được trừ vào số tiền gửi trả lại cho quý khách.